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Titre
Text copied to clipboard!Spécialiste Support ERP
Description
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Nous recherchons un Spécialiste Support ERP expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal aura une solide compréhension des systèmes ERP et une capacité démontrée à résoudre des problèmes techniques complexes. Vous serez responsable de fournir un support de premier niveau aux utilisateurs finaux, de diagnostiquer et de résoudre les problèmes liés aux systèmes ERP, et de collaborer avec les équipes internes pour améliorer les processus. Vous devrez également former les utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités et assurer la documentation des procédures. Ce rôle nécessite une excellente communication, une attention aux détails et une capacité à travailler sous pression. Si vous êtes passionné par la technologie et que vous aimez aider les autres à réussir, nous aimerions vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Fournir un support technique de premier niveau pour les utilisateurs ERP.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux systèmes ERP.
- Collaborer avec les équipes internes pour améliorer les processus.
- Former les utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités ERP.
- Assurer la documentation des procédures et des solutions.
- Participer aux mises à jour et aux tests des systèmes ERP.
- Analyser les besoins des utilisateurs et proposer des améliorations.
- Assurer un suivi régulier des tickets de support.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en support ERP ou dans un rôle similaire.
- Connaissance approfondie des systèmes ERP.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Capacité à résoudre des problèmes techniques complexes.
- Compétences en formation et documentation des utilisateurs.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Attention aux détails et capacité à travailler sous pression.
- Diplôme en informatique ou domaine connexe préféré.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème ERP complexe?
- Comment gérez-vous les utilisateurs frustrés ou en colère?
- Quelle est votre expérience avec la formation des utilisateurs sur les systèmes ERP?
- Comment priorisez-vous les demandes de support concurrentes?
- Avez-vous déjà participé à une mise à jour majeure d'un système ERP?